先日、全職員対象の研修会を開催しました。
今年２回目となる「全職員研修会」です。
いつもは、４時間のところ５時間の長丁場になりました。
今回は、薬局スタッフ（薬剤師、事務）が、できる患者さんへの最良なサービスはなにか？
を考える機会となりました。
講師を東京から招き、講義＆ワークッショップで行いました。
出来る限り患者さん目線で、求められるサービスの提供について考えました。
・薬剤師のスキルアップ、待ち時間、待合室の快適さ、接遇、市販薬の拡大、カウンセリング能力の向上、コミュニケーションスキルの向上、その他は、今までの課題として出てきていました。
それ以外の事でも
それが本当に患者さんにとっていものかどうか？
もっと別のサービスを求められていないか？
なだまだ
具体性を持たした形での討論になりました。
（このブログは具体的なものでなくてスミマセン・・・）
待ち時間が多くてご迷惑をお掛けしていますが
まだまだ私達がしなければならない事が具体的に見えてきました。
第２回の検討事項を踏まえて、第３回は、実践的な研修につなげていきたいです。
研修風景です。↓↓↓
(富士さん）